もともと、理科の実験をするのは好きでした。しかし、大学では理系の学部に進学したいとはあまり思わず、高校時代はずっと他の文系学部に進もうと考えていました。そんな私が心理学部を志したのは、学部の説明会がきっかけです。私は学内高校に通っていたので、同志社大学の各学部の先生方が、学校で説明会を開催してくださいました。その時、友人に誘われて行った心理学部の説明会で、錯視（だまし絵）などの話を聞きました。なんとなく自分とは縁のない世界だと思っていた心理学が、意外と身近なものと知って、この学部で学びたいと強く感じました。

大学の授業でよく覚えているのは、「傾聴と共感」の実験です。自分の話を相手に相槌を打って聞いてもらう場合と、無反応で聞いてもらえない場合を体験的に比較し、会話では好意的な反応を積極的に伝えることが大切だと改めて知らされました。この学びは、今の仕事にも活かされています。一方、勉強以外ではスキーサークルでの活動に力を注ぎました。３年次には主務という役職に就き、資金やスケジュール管理を主に担当しました。メンバーをまとめていく中で悩んだこともありましたが、今となっては貴重な経験だったと思っています。

その後の就職活動では、多くの業種の説明会に参加。生命保険会社を選んだのは、生命保険という目に見えない商品が、人々の「いざ」というときの精神的・経済的な支えになると感じたからです。その中でも、業務内容だけでなく職場の雰囲気も重視していた私にとって、素直に尊敬できると感じた人に多数出会えたことは、今の職場で働こうと決めた大きなポイントでした。

今は、生命保険会社のコールセンターで、お客様からのお問い合わせに対応しています。電話でお客様とお話しするとき、難しいのは私たちのことを直接見ていただくことができないこと。声色や相槌のタイミングなどで、できるだけ「傾聴と共感」の姿勢をお伝えするよう心がけています。目に見えない商品について、言葉だけで説明するという難しさに悩むこともありますが、その分お客様の期待以上のことを案内でき、感謝の言葉をいただいた時には大きなやりがいを感じます。

日々の業務では、入社当初の上司からの言葉で「人への思いやりの心を忘れない」を大切にしています。お客様はもちろん、社内の人のためにも、自分は何ができるかを常に考えながら仕事に取り組んでいます。